 |
| (Dok. Kilas NTB) |
Mataram, Kilas NTB — Layanan Public Safety Center (PSC) 119 MEMS RSUD H. Moh. Ruslan Kota Mataram dirasakan langsung manfaatnya oleh keluarga pasien, terutama dalam membantu penanganan warga lanjut usia.
Salah satunya Hajah Munawarah. Ia mengaku keluarganya menjadi pengguna rutin layanan PSC. Bukan hanya dirinya, sejumlah anggota keluarganya juga memanfaatkan layanan tersebut ketika membutuhkan pertolongan medis.
Menurut Munawarah, kecepatan respons menjadi salah satu hal yang paling dirasakan. Pasien yang membutuhkan pertolongan segera ditangani tanpa membedakan latar belakang.
“Pelayanan yang cepat, pelayanan yang segera dan semua dianggap penting,” kata Munawarah.
Ia bahkan membagikan nomor PSC kepada anggota keluarganya agar sewaktu-waktu dapat digunakan ketika membutuhkan pertolongan, khususnya untuk orang tua yang sudah lanjut usia.
Munawarah mengatakan, ibunya yang rutin menjalani kontrol di Kota Mataram mendapat layanan antar-jemput dari PSC. Ketika membutuhkan perawatan, PSC kembali membantu proses penjemputan pasien.
“Dokter-dokternya ramah, perawatnya juga ramah, sampai sopirnya juga ramah,” ujarnya.
Bagi Munawarah, keramahan petugas menjadi bagian penting dari pelayanan. Pasien yang datang dalam kondisi membutuhkan pertolongan tidak hanya mendapat layanan medis, tetapi juga diperlakukan dengan sikap yang membuat keluarga merasa lebih tenang.
Ia juga menyebut pelayanan di unit gawat darurat berlangsung cepat. Pengalaman tersebut membuat keluarganya semakin percaya menggunakan layanan PSC ketika menghadapi kondisi darurat.
“Di UGD juga pelayanan cepat,” katanya.
Munawarah mengaku keberadaan PSC sangat membantu keluarga yang harus merawat orang tua. Terlebih, tidak semua anggota keluarga bisa selalu berada di rumah untuk mendampingi lansia.
“Rata-rata keluarga Kota Mataram ini kan tinggal sendiri-sendiri yang jaga orang tua dan lain-lain itu tidak banyak. Jadi sangat tertolong, terbantu oleh keberadaan PSC dan timnya untuk menjemput,” ujarnya.
Ia berharap masyarakat Kota Mataram tidak ragu menghubungi PSC ketika menghadapi kondisi yang membutuhkan pertolongan medis segera.
“Saya hanya berharap kepada masyarakat untuk segera menghubungi PSC Kota Mataram. Saya yakin akan segera disupport,” kata Munawarah.
Ia juga mengenang almarhum dr. Jack yang disebut sebagai salah satu pencetus PSC di Kota Mataram. Menurutnya, manfaat layanan tersebut kini terus dirasakan masyarakat melalui pelayanan tim PSC.
“Terima kasih kepada almarhum sebagai pencetus, almarhum Dr. Jack sebagai pencetus PSC. Ini yang luar biasa. Kemudian dilanjut oleh Ibu Dirut, kemudian seluruh tim PSC yang luar biasa,” tuturnya.
Bagi keluarga Munawarah, PSC bukan sekadar layanan penjemputan pasien. Layanan tersebut telah menjadi bagian penting dalam membantu keluarga menghadapi kondisi darurat, terutama ketika orang tua membutuhkan pertolongan cepat.
“Jadi sangat tertolong, terbantu oleh keberadaan PSC dan timnya untuk menjemput,” pungkasnya. (Fd)