 |
| (Dok. RSUD H. Moh Ruslan Kota Mataram) |
Mataram (Kilasntb.com) – RSUD H. Moh. Ruslan Mataram terus memperkuat transformasi digital di sektor kesehatan dengan meluncurkan Sapa RS, layanan informasi berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) yang memungkinkan pasien dan keluarga mengakses berbagai informasi rumah sakit secara cepat, akurat, dan tersedia selama 24 jam.
Inovasi ini hadir sebagai solusi atas tingginya kebutuhan informasi masyarakat yang selama ini masih bergantung pada layanan pusat informasi rumah sakit. Setiap hari, petugas harus melayani beragam pertanyaan berulang mulai dari prosedur pendaftaran, jadwal praktik dokter, layanan BPJS Kesehatan, lokasi poliklinik, hingga ketersediaan ruang rawat inap.
Direktur RSUD H. Moh. Ruslan Mataram, dr. Hj. NK Eka Nurhayati, Sp.OG., Subsp. F.E.R., M.Kes., M.Sc., mengatakan pemanfaatan teknologi digital menjadi bagian penting dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang lebih efektif dan mudah diakses masyarakat.
"Melalui Sapa RS, masyarakat dapat mengakses informasi rumah sakit lebih cepat, mudah, dan tanpa harus mengantre," ujarnya, Jumat (5/6/2026).
Menurutnya, kehadiran chatbot AI tersebut merupakan langkah nyata rumah sakit dalam menghadirkan pelayanan yang semakin responsif terhadap kebutuhan pasien.
"Kami ingin menghadirkan layanan yang responsif, akurat, dan sesuai kebutuhan pasien," katanya.
Sapa RS dikembangkan dalam bentuk chatbot interaktif yang dapat menjawab berbagai pertanyaan pengguna secara otomatis. Masyarakat cukup memindai barcode atau mengakses platform yang telah disediakan rumah sakit, kemudian mengetikkan pertanyaan yang dibutuhkan. Dalam hitungan detik, sistem akan memberikan jawaban berdasarkan data yang tersedia.
Keunggulan utama Sapa RS terletak pada integrasinya dengan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS). Integrasi ini memungkinkan seluruh informasi yang diberikan kepada pengguna selalu diperbarui secara real time, sehingga tingkat akurasi dan keandalannya tetap terjaga.
Dengan dukungan teknologi AI, masyarakat tidak lagi harus menunggu petugas tersedia untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan. Berbagai layanan informasi rumah sakit kini dapat diakses kapan saja dan dari mana saja selama terhubung dengan internet.
Kepala Bagian Program, Humas dan Rekam Medik RSUD H. Moh. Ruslan Mataram, Erlina Candradewi, SH., ME., mengatakan implementasi Sapa RS memberikan dampak signifikan terhadap efisiensi operasional rumah sakit.
"Sapa RS mempercepat penyampaian informasi sekaligus mengurangi antrean dan beban kerja petugas," kata Erlina.
Menurut dia, petugas informasi yang sebelumnya disibukkan dengan pertanyaan rutin kini dapat lebih fokus memberikan pelayanan langsung kepada pasien yang membutuhkan pendampingan khusus.
"Petugas kini dapat lebih fokus mendampingi pasien yang membutuhkan pelayanan langsung," ujarnya.
Selain memudahkan masyarakat, Sapa RS juga menjadi instrumen penting bagi manajemen rumah sakit dalam mengevaluasi dan mengembangkan layanan. Data interaksi pengguna dapat dianalisis untuk mengetahui kebutuhan informasi masyarakat serta aspek pelayanan yang perlu ditingkatkan.
"Data interaksi pengguna membantu rumah sakit memahami kebutuhan masyarakat dan meningkatkan kualitas layanan," jelas Erlina.
Pemanfaatan AI dalam pelayanan kesehatan, lanjut Eka, bukan sekadar mengikuti perkembangan teknologi, tetapi merupakan bagian dari upaya menghadirkan pelayanan publik yang lebih modern dan berorientasi pada pasien.
"Teknologi harus memberi kemudahan nyata bagi masyarakat tanpa mengurangi kualitas pelayanan," tegasnya.
Peluncuran Sapa RS sekaligus menandai langkah baru RSUD H. Moh. Ruslan Mataram dalam membangun ekosistem pelayanan kesehatan berbasis teknologi. Di tengah tuntutan masyarakat terhadap layanan yang cepat, mudah diakses, dan transparan, inovasi ini diharapkan mampu meningkatkan efisiensi operasional rumah sakit sekaligus menghadirkan pengalaman pelayanan yang lebih baik bagi pasien.
Melalui Sapa RS, RSUD H. Moh. Ruslan Mataram tidak hanya menghadirkan layanan informasi digital, tetapi juga memperkuat fondasi menuju rumah sakit modern yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dan berpusat pada kebutuhan masyarakat. (Fd)