 |
| (Dok. PLN) |
Mataram, Kilas NTB – PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Nusa Tenggara Barat mempercepat transformasi digital layanan kelistrikan dengan mendorong pelanggan beralih dari layanan tatap muka ke sistem layanan mandiri melalui aplikasi PLN Mobile. Langkah ini disebut sebagai upaya memangkas birokrasi pelayanan, meningkatkan transparansi, sekaligus menutup ruang praktik percaloan.
Melalui optimalisasi fitur Customer Self Service berbasis aplikasi SRI +1.0 yang terintegrasi di SuperApps PLN Mobile, pelanggan kini dapat mengurus berbagai kebutuhan kelistrikan tanpa harus datang ke kantor PLN. Mulai dari pengajuan pasang baru, tambah daya, pembayaran tagihan dan pembelian token, pelaporan gangguan, hingga pencatatan meter mandiri (Swacam).
Manager PLN UP3 Mataram, Hengky Purbo Lesmono, mengatakan digitalisasi menjadi strategi utama untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memberikan kemudahan bagi pelanggan.
"Melalui skema Customer Self Service, pelanggan memperoleh keleluasaan mengakses berbagai layanan kelistrikan secara langsung tanpa harus datang ke kantor layanan maupun menggunakan jasa perantara," kata Hengky dalam keterangan tertulis, Kamis, 2 Juli 2026.
Menurut dia, seluruh proses layanan telah terhubung dalam sistem digital PLN sehingga transaksi lebih transparan dan dapat dipertanggungjawabkan. Setiap pengajuan layanan, pembayaran hingga penanganan gangguan tercatat otomatis dalam sistem perusahaan.
PLN menilai digitalisasi layanan juga menjadi instrumen penting untuk meminimalkan praktik percaloan yang selama ini masih ditemukan pada sejumlah layanan publik. Dengan sistem digital, pelanggan mengetahui besaran biaya resmi, dapat memantau progres layanan secara langsung, serta memperoleh kepastian proses tanpa bergantung pada pihak ketiga.
General Manager PLN UIW NTB, Yondri Zulfadli, menegaskan transformasi digital bukan sekadar perubahan teknologi, tetapi bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
"Transformasi digital yang terus kami lakukan merupakan bagian dari komitmen PLN untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan," ujar Yondri.
Ia mengatakan optimalisasi layanan mandiri melalui PLN Mobile ditujukan agar masyarakat dapat memperoleh layanan kelistrikan dengan proses yang lebih cepat, aman, dan akuntabel.
"Melalui optimalisasi Customer Self Service di PLN Mobile, kami ingin memastikan seluruh masyarakat dapat memperoleh layanan kelistrikan secara mandiri dengan pengalaman yang lebih cepat, aman, dan akuntabel," katanya.
PLN UIW NTB juga terus mengintensifkan edukasi kepada masyarakat agar mengunduh dan memperbarui aplikasi PLN Mobile sehingga seluruh fitur layanan digital dapat dimanfaatkan secara maksimal. Menurut perusahaan, percepatan digitalisasi pelayanan menjadi bagian dari komitmen mendukung transformasi pelayanan publik di sektor ketenagalistrikan. (Red)